当客户的银行卡出现突然少了钱的情况时，他们可以采取以下措施来解决问题：
1. 拨打所属银行的客服热线：客户可以直接拨打银行提供的客服电话，向银行工作人员咨询并报告情况。银行工作人员将提供帮助和指导，以了解具体原因并提供解决方案。
2. 前往银行查询：客户还可以亲自前往银行网点，携带有效的身份证件进行查询。在银行柜台，客户可以要求打印银行卡的明细账单，以便查看账户的交易记录和资金流动情况。
以上是针对银行卡里的钱突然减少的解决方法。接下来，我们来探讨一下银行卡没有收到短信提醒的原因：
1. 短信提示金额设置过高：在开通银行短信服务时，客户可以选择最低金额作为短信提示的阈值。通常，默认金额为10元以上。然而，如果客户自行设置了较高的金额阈值，例如50元或100元，那么只有超过该金额的交易才会触发短信提醒。
2. 短信欠费导致服务暂停：大多数银行采用包月型短信服务，每月定期扣费。如果扣费时账户余额不足，从次月开始短信服务将暂停。即使后来账户有钱也不会自动补扣。要重新启动短信服务功能，持卡人需要解除合约并重新签约。这可以通过前往银行网点或使用手机银行操作来完成。否则，短信服务将不会自动恢复。
总之，当客户的银行卡出现突然少了钱的情况时，他们可以通过拨打银行客服热线或前往银行查询来解决。此外，银行卡没有收到短信提醒的原因可能是短信提示金额设置过高或短信欠费导致服务暂停。客户可以根据具体情况采取相应的措施来解决问题。