银保信根据过往大量的数据和经验，按照以下 8 个指标，对服务进行评级：

直接说结论：

理赔服务最重要：前两项都和理赔相关，分数占比是最高的，合计达到 35%，也是大家最关心的服务。

投诉率也很重要：投诉率的高低，也能侧面反应用户在服务上体验的好坏，相关占比也达到了 25 %。

除此之外，保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等，也会影响服务体验，因此都纳入到评级。

如果保险公司有重要的服务创新，或者重大的负面事件，也会对评级有一定的影响。

最后将每项得分相加，根据分数分为 10 级，其中最高为 AAA 级，最低为 D 级。

不过并不是所有公司都能参加评级：首先，只有成立 3 年以上的人身险和财产险公司才行。其次，养老险、健康险、农业险等公司不包括在内。