12315意义

12315是处理和调解消费者权益争议的专用电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

设立12315的目的是为了更好地保护消费者权益，及时、公正、合理地处理消费者投诉举报，推进消费维权工作，优化市场环境，促进社会和谐。

12315的意义在于为消费者提供了一个便捷、有效的投诉渠道，使得消费者的权益得到及时维护。通过12315，消费者可以了解自己的权益、维护自己的合法权益、及时解决消费纠纷，同时也可以对商品和服务质量进行监督和反馈，促进市场经济的健康发展和社会的和谐稳定。

12315的作用笼统的说，是保护消费者在消费当中正当权益不受侵害，并负有打击制售假冒伪劣产品窝点的职责。和宣传相关的国家法律，法规，解释相关政策以及解释消费当中的一些问题的服务的咨询，也是可以接受消费者在消费当中投诉和举报的。这就是他的作用。

什么情况可以打12315

以下几种情况可以给12315打电话：

1、当自己的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2、在消费过程中，权益受到侵害时。

3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

4、发现虚假广告，欺骗消费者时，可以拨打12315投诉举报电话。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号 1231

拨打12315注意事项

应符条件

1、有明确的被诉方， （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由。

3、属于工商行政管理机关管辖范围，（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的。

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间），调解不成终止调解。

1、当权益受到侵害，被投诉方属于市场监管部门管辖时；

2、当在消费过程中，合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，拨打12315投诉举报电话，12315将帮助调解纠纷；如发现违法违规行为，将依法查处。

当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，可以拨打12315的热线投诉解决。

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码

一、12315投诉受理情况

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。

消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

二、不予受理投诉情况

（1）消费者个人私下交易产生的纠纷;

（2）未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的;

（3）商品或服务系无偿所得或受赠送的;

（4）消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的;

（5）商品超过规定的保修期或保证期限的;

（6）消费者购买的商品超过投诉期限的;

（7）经营者已经注销或已被吊销营业执照的;

（8）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。

三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：

（1）在所辖行政区域内;

（2）有明确的被投诉方;

（3）有具体的投诉请求、事实和理由;

（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;

（5）未超出投诉期限;

（6）属于工商行政管理机关管辖范围;

（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。

这你需要消费维权的时候可以拨打么？2315，比如说我们在购物的时候发现了产品有瑕疵，而店家拒绝退货的这种情况，就可以拨打12315进行消费维权，或者说我们现在比较多的是网购，对方发的产品与图片不符，或者说产品质量差，而店家又拒绝退货退款的这种情况，也可以拨打12315进行投诉

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