2024年，中信保诚人寿持续推出系列长者客户的服务举措，将“银发”需求嵌入服务全流程，重视长者客户服务体验，致力打造有温度的服务环境。

　　推出“只跑一次”服务承诺

　　除了为长者客户保留柜面人工服务、电话人工服务等传统方式之外，中信保诚人寿客服柜面推出“只跑一次”服务承诺，配置专属人员接待老年人客户，开设长者客户专号、绿色通道或专窗，配置老花镜、爱心座椅等必要物件，部分机构客服柜面还配置了急救包、轮椅、拐杖及无障碍设施，设有爱心休憩区或健康体验区，专区配备血脂仪、血压仪、AIRDOC视网膜筛查等仪器。对部分行动不便的老年人客户，中信保诚人寿甚至可以派专人提供周到的上门服务。

　　“智AI”服务生态圈助力跨越数字鸿沟

　　伴随金融行业数字化转型的来临，智能化服务开始融入和改变着长者的生活。中信保诚人寿以科技赋能，不断提升长者客户的服务体验。在原有的智能语音导航基础上，引入语音应答服务功能，长者客户可以24小时与智能AI客服互动，自助完成理赔报案或查询产品及公共信息。

　　此外，为帮助长者了解保险产品特点及投保风险，推出全新的保险条款解读方式“条款可视化服务”，通过生动、直观的视频动画方式，用简单语言说专业内容，将晦涩难懂的保险条款变得通俗易懂、简洁有趣；为打造全流程长者服务助手，在官方微信公众号、官方网站保单服务界面分别设置“适老放大版”、“长者助手”功能，更加便于老年客户清晰阅读并使用保单服务。

　　反诈防骗教育宣传多矩阵联动

　　中信保诚人寿积极发扬新时代躬耕精神，深入实务，持续开展“高管讲消保”系列课堂教育宣传活动，以丰富的活动形式传递保险理念和知识，提升长者群体的金融风险防范意识和自我保护能力。

　　中信保诚人寿广东省分公司作为寿险公司首个“蓝马甲教育示范基地”，通过反诈问答、反诈盲盒互动等活动，持续对非法集资、防范电信网络诈骗、反诈防骗等系列金融知识展开教育宣传，引导长者远离非法金融陷阱。