“太不敢相信了，我三次输错密码，银行卡被锁，还能取到钱！”8月22日，黄石市民潘女士对上门服务的湖北银行工作人员竖起大拇指，连声感谢。

　　当天上午，潘女士焦急地走进湖北银行黄石分行铁山支行营业网点办理取款业务，她的父亲生病住院，急需取现缴纳医疗费。可连续输入三次密码，均出现错误，导致父亲的银行卡被锁。这下可急坏了潘女士，她神色慌张。支行工作人员注意到潘女士的异常后，立即主动上前询问具体情况，得知其父亲的情况后，便迅速启动应急方案。

　　由于支行距离潘女士父亲所住的医院较远，为了能让潘女士及时缴纳住院费，工作人员立即联系了距离该医院最近的新下陆支行提供上门核实，并就近在新下陆支行完成密码重置及取款业务。在两家支行的通力协作和配合下，潘女士的问题得到了快速解决。

　　急客户之所急，想客户之所想，湖北银行铁山支行和新下陆支行两家支行跨地域联合，服务接力为客户排忧解难，充分展示了该行一线员工以客户为中心的服务理念和敏捷高效的服务效率，不仅赢得了客户的高度赞扬，也用实际行动践行湖北银行“城乡居民的贴心银行”。（通讯员 柴婷婷）