为进一步提升便民服务效能，让政务服务改革成果更好地惠及老年人、残疾人群体，安定镇从“小设施大爱心、小窗口大服务”入手，积极推进政务服务中心适老化、适残化改造工作。通过加强硬件设施和软件实力建设，对助残服务进行优化提升，完善无障碍服务硬件设施，切实解决残疾人对信息沟通、资料填报无障碍环境的迫切需求，为办事群众提供高效便民、文明优质的政务服务。

　　夯实服务基础、优化政务环境

　　政务服务中心门前设置了无障碍停车位、无障碍坡道，张贴求助电话。

　　进入中心，显眼位置设有无障碍绿色窗口，一对一为残疾人提供全程服务。窗口配备助听器、放大镜、老花镜、手写板等设备，提升群众办事便利性。此外，中心内还有无障碍厕位、轮椅等设施，营造舒心便民的办事环境。

　　此外，中心还设立“学雷锋志愿服务站”，将爱老助残与“陪办”服务、志愿服务相结合，把关爱老年人、残疾人办事的理念落实到日常工作中。

　　推行便民举措、拓宽服务渠道

　　中心以“便民利民”为基准不断升级“软服务”，一方面，加强政务服务人员的业务能力培训，尤其是老年人、残疾人相关知识，积极与残联等部门沟通，学习相关政策；另一方面，落实政务服务事项“最多跑一次”工作规范，完善帮办代办、延时预约等服务，所有驻厅办理的事项，材料齐全“一次办”，材料不全“容缺办”，线上业务“邮寄办”，行动不便“帮代办”、特殊群众“上门办”，实行“早晚弹性办”“午间不间断”等延时服务。

　　下一步，安定镇将持续把“爱老助残”服务理念内化于心、外化于行，结合工作实际，常态化开展好帮办、代办服务，回应好、服务好广大群众。进一步优化政务服务流程，创新政务服务方式，让群众办事“更暖心”“更易办”“更好办”。

王擎宇