用心守护“银发一族” 浦发银行敬老爱老在行动
为切实做好养老金融大文章,提升金融服务“适老化”程度,满足“银发一族”金融需求,浦发银行不断提升适老化服务体验,以“多走一步、多想一点、多问一句”的靠前服务,让金融服务更暖心贴心,促进银发经济高质量发展。
多走一步,主动将金融知识送上门
在全国第15个“敬老月”期间,浦发银行组织全行开展“爱老、敬老、护老”主题活动,主动对接老年群体金融需求,开展各类活动,将金融教育融入银发群体的生活。
“投资理财需谨慎,风险防范记在心。切莫贪图高收益,避免陷入深陷阱。”这是上海老年大学上演的反诈情景剧中的一幕。自9月以来,浦发银行上海分行“老年金融消费者权益保护服务站”常态化入驻老年大学,银行员工与法律专家、反诈民警一起为老年朋友普及金融知识和法律常识,有效提高大家防范非法金融活动的意识和能力。
另外,杭州、青岛、贵阳等多家分行纷纷围绕老年群体开展形式多样的特色化教育活动,切实为老年客户提供更加专业暖心的金融服务。杭州分行“金融 社区”服务模式扎根老年群体聚集地,将金融知识送到居民身边;贵阳分行走进云岩区康园老年公寓,为老人普及涉老诈骗防范知识;青岛分行邀请老年客户走进厅堂,参加“护航消保”直通式教育活动;厦门分行深入杏林老年大学“消保驿站”,帮助老年朋友们增强反诈意识;沈阳分行开展“敬老金融行”系列活动,通过“以案说险”“反诈课堂”“反诈评书”等方式帮助银发群体提升金融素养。
多想一点,适老化服务持续升级
为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,浦发银行持续完善各渠道适老金融服务,不断提升服务老年人的专业水平。
天津分行上门为耄耋老人办业务,太原分行将服务送到卧床老人的病床边;北京分行在中国国际服务贸易交易会期间发布“浦爱银发”计划;南宁分行利用厅堂一角的“长者小苑”打造长者金融知识普及阵地,提高老年人获取金融知识的便利性。
另外,浦发银行还在全国70余家养老金融工作室推出银发客户“六办”服务,即绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办、养老课堂暖心办。同时,升级推出“一站直达”的“老年人服务直通车”电话客服服务,并在网点智能终端设备上线“适老关爱版”,让老年客户看得清、放心用。
多问一句,守牢客户“养老钱”
为助力提高银发客群的风险防范能力,浦发银行多措并举,成立反电诈专项工作组,与公安机关、人民银行、社区等部门紧密协同,有效防范电信诈骗。截至目前,累计挽回客户直接损失超3300万元。
“这120万元是我和老伴大半辈子省下来的血汗钱,如果不是浦发银行的工作人员极力阻拦,这些钱就被骗走了。太感谢你们了!”浦发银行南京分行湖南路支行及时识别异常转账行为,警银联合拦截电信诈骗,获得客户认可。
下一步,浦发银行将秉承金融为民理念,不断创新和优化金融教育举措,持续拓展和丰富金融服务内涵,积极提升银发族在金融生活中的获得感和幸福感,用心用情书写好“养老金融”这篇大文章。(以上图由浦发银行提供
王擎宇