党的二十届三中全会指出：“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系。”数据显示，截至2024年10月末，我国有8500万残疾人，持证残疾人达3800多万；其中赣州市共有各类残疾人62.88万人，持证残疾人有25.63万人。为贯彻落实党中央、国务院关于发展残疾人事业和中央金融工作会议关于做好普惠金融大文章的重要精神，切实保障残疾人等重点民生群体的金融服务需求，九江银行赣州分行积极搭建服务机制、创新产品服务模式、优化无障碍环境，以高质量服务向残疾群体传递九银金融温度。

　　“筑”金融防线，守护客户资金安全

　　为增强残疾人反诈意识，提升知诈、识诈、防诈、反诈能力，切实守护好残疾人群体的“钱袋子”，赣州分行针对残疾人客户群体积极开展一系列金融反诈宣传活动。分行网点积极通过定期发放金融知识宣传资料，包括反诈宣传册、折页等，向残疾人群体介绍金融产品和服务，如储蓄、贷款、保险、理财等；讲解金融安全知识、防范金融诈骗等；通过活动的开展，残疾人反诈工作取得积极有益的成效。

　　今年7月，九江银行赣州蓉江小微支行接待了一名要求转账的聋哑人士客户。在服务过程中，支行工作人员敏锐察觉到该客户可能正在遭受电信网络诈骗，了解到具体情况后，银行工作人员利用自己的专业素养积极劝说该客户放弃转账并帮助客户联系当地反诈中心报警。后续，该支行收到来自南康区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办送来的表扬信，对支行拦截电信诈骗，并且成功帮助聋哑人士客户挽回经济损失表示高度赞扬。

　　“送”服务上门，提升金融助残效率

　　赣州分行针对残疾人客户群体提供个性化服务，持续开展助残服务培训，稳步提升金融助残效率。根据《九江银行特殊消费者金融服务“特事特办”服务工作规程》，我行积极为残疾人客户提供个性化的金融服务。例如：对于行动不便的客户提供上门服务，对于视障客户可以安排专人协助办理业务等。同时，辖内各机构每季度开展助残服务培训，包括了解不同类型残疾人的特点和需求、掌握与残疾人沟通的技巧、熟悉助残设施的使用方法等。培训内容涵盖应急处理，如在残疾人客户遇到突发情况时，如何能够及时有效地进行救助等。

　　“你好，九江银行吗？我家老头子腿走不得路，眼睛也睁不开，有没有什么办法可以激活银行卡？”今年初，信丰支行接到一个求助电话，一位92岁高龄的老教师想激活银行卡领取退休教师工资补助，但因腿脚不便且眼睛肌肉萎缩睁不开而无法前往网点办理卡片激活业务，了解到客户诉求后，信丰支行立即开启“特事特办”流程，派专人上门办理业务，最终顺利激活老教师的银行卡，获得了客户及其家人的高度赞赏。

　　“优”配套设施，助力无障环境建设

　　在为残疾人营造无障碍环境工作的推进中，金融是重要参与力量。向残疾人提供便捷的金融服务，是金融业的职责所在。为了能更好地服务残疾客户群体，分行积极优化改造助残配套设施，助力无障环境建设。一是在网点入口处设置平缓的无障碍通道，通道地面采用防滑材质，确保残疾人通行安全；二是安装无障碍标识，清晰指示通道位置，方便残疾人识别；三是在营业厅设置专门的轮椅等候区，配备轮椅、拐杖等辅助器具；四是提供盲文标识和语音提示设备，供有需要的残疾人客户临时使用；五是在主要服务区域、设备和指示牌上设置盲文标识，帮助视障客户了解周围环境。另外，九江银行各网点还设置了残疾人群体金融服务绿色通道，优先为残疾人群体办理业务，缩短残疾人群体业务办理时间。

　　“创”信贷产品，点亮创业就业梦想

　　在党中央、国务院关于巩固拓展脱贫攻坚成果的重大决策部署中，残疾人群体是一个需要格外关心、重点关注的群体，他们增收能力弱、返贫致贫风险高。为点亮残疾人群体就业创业梦想，九江银行积极创新信贷产品，开展信贷助残活动，目前已针对残疾群体推出九江银行“心连心”个人创业担保贷款，该产品服务于合法创业的自主创业人员、包括城镇登记失业人员、残疾人等就业困难群体。该贷款产品个人授信可授信30万元，若符合合伙创业的，可根据合伙创业人数适当提高贷款额度，为方便借款人申请，“心连心”个人创业担保贷款实际可采取信用或保证方式担保。截至2024年10月末，九江银行赣州分行“心连心”个人创业担保贷款余额达1.2亿元。

　　金融助残 有爱无“碍”。下阶段，九江银行赣州分行将在监管部门及总行的指导下，坚持高质量党建引领高质量可持续发展，践行金融为民，传递九银温度，持续优化金融供给、加大信贷投放力度，推动无障碍金融服务，深化与残联等机构的沟通协作，推动金融助残服务工作深入开展，为残疾人群体提供更加多元便捷的金融服务。

　　(文中图片由九江银行授权使用

张紫祎