邮储银行青海分行组织各级行长在“3·15”活动期间走进营业网点，亲自担任大堂经理，与消费者面对面交流，倾听他们的需求和意见。行长们耐心解答消费者关于金融产品、服务流程等方面的疑问，并现场处理客户投诉，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　“3·15”活动期间，邮储银行青海分行组织辖内各级机构走进社区、公园、养老院，针对“银发”群体，积极开展形式多样、内容丰富的金融知识教育宣传活动，切实守护好老年消费者的“钱袋子”，提升社会公众金融素养，增强特殊群体的金融安全意识。

　　走进社区，开展金融知识讲座

　　深入社区，针对老年群体开展金融知识讲座，重点讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等内容。通过案例分析、互动问答等形式，帮助老年人提升风险防范意识。

　　广场设点，提供面对面咨询服务

　　在老年人常去的广场设立宣传点，发放金融知识宣传手册，提供一对一咨询服务。工作人员耐心解答老年人关于银行卡安全、理财风险等问题，并现场演示如何识别诈骗短信和电话。

　　养老院慰问，普及金融安全知识

　　走进养老院，为老年人送去慰问品的同时，开展金融安全知识普及活动。通过播放宣传视频、讲解典型案例，帮助老年人了解常见的金融诈骗手段，增强自我保护能力。

　　建立长效机制，持续关注老年群体

　　分行将金融消费者权益保护作为常态化工作，定期组织员工深入老年群体聚集地，持续开展金融知识宣传活动，切实守护好老年消费者的“钱袋子”。

张紫祎