4月28日晚，圆通速递(600233.SH发布2024年年报。公告显示，公司2024年，公司实现营业收入690.33亿元，同比增长19.67%；实现归母净利润40.12亿元，同比增长7.78%。其中，快递业务实现归属于母公司股东净利润43.07亿元，同比增长12.16%。

　　2025年第一季度，圆通速递实现营收170.60亿元，同比增长10.58%；归母净利润8.57亿元。据业内人士介绍，2025年一季度快递行业价格竞争较为激烈，在2024年旺季价格未有回暖的前提下，行业单价持续下行，同时在2024一季度行业单价和自身盈利高基数的情况下，公司能在2025年一季度依然取得相对平稳的经营业绩，实属不易。

　　业务量方面，在较为激烈的市场竞争下，圆通坚定深耕快递主业，推进数字化转型和智能化发展，近年来的快递业务完成量亦取得了亮眼的成果，整体规模加速扩张，服务质量持续改善。2024年，公司全年快递业务完成量达265.73亿件，同比增长25.32%，超出行业平均增速3.8个百分点； 2022年至2024年，公司业务完成量分别为174.79亿件、212.04亿件、265.73亿件，业务规模持续、稳定提升。2025年第一季度，圆通快递业务完成量67.79亿件，同比增长22%。据相关人士介绍，得益于近年来数字化、智能化的管理，圆通管理效率、服务质量和客户体验等综合实力显著改善，加盟网络健康度优于同业，2025年3月日均件量实现近8600万单，在2024年的基础上进一步扩大了和后排企业的差距超1300万单。

　　综合来看，2024年，圆通的业务规模、核心业绩与运营水平持续向好，在多方面均取得了亮眼成绩。公司一方面紧抓人工智能发展机遇，不断深化公司数字化、智能化水平，增强自身综合竞争力，实现客户体验、服务质量提升，以及经营管理稳健；另一方面，持续探索国际化市场，以空间拓展创造市场增量。

　　智能化赋能举措再升级

　　2024年，人工智能技术加速发展，各种数据大模型的问世给产业智能化升级带来新的可能性，也给快递行业的数据价值挖掘带来了可落地的突破口。作为快递行业数字化转型的标杆，2024年圆通创新应用自然语言理解、机器视觉、语音识别、地图技术、人机交互、大模型等前沿科技，实现了人工智能技术与数字化系统的深度融合，并结合业务全流程应用场景，在领先的数字化应用基础上，全面转向和推进智能化升级。

　　圆通此前在互动平台上称，2025年2月，公司完成了DeepSeek-R1的本地化部署，依托DeepSeek大模型在语义理解、逻辑推理和策略优化等方面的技术优势，公司稳步推进AI技术在客户服务、路由调度等业务场景中的适配及落地，并优化迭代了“智能客服”“智能路由”等系统应用，推动业务运营实现实时监控、精细考核、动态调整与智能决策，对降低客服和运能等成本，以及提升服务质量、改善客户体验等均具有积极影响。内部人士介绍说，圆通是快递行业内首家完成AI模型本地部署且已有成熟应用的企业，未来还将继续加大在AI技术上的投入，探索AI在业务场景的多元应用，内部已成立多个项目组，针对业务场景积极开发应用，旨在通过AI赋能，进一步提升全网管理能力。

　　同时，圆通在年报里面也提到，圆通研发并升级了物流行业首款落地的垂直大模型智多星(“YTO-GPT”，全面降低了全网数字化工具学习和应用的难度、成本，进一步释放数据要素价值，促进公司业务运营实现实时监控、发道精细考核、智能决策，全网管理水平显著提升。具体来看，圆通以智能化技术赋能精益化管理，覆盖了从揽派到运输再到客户服务的全链路快递操作流程，全面促进提质降本增效。

　　在揽派层面，公司持续优化智能揽派系统，通过动态数字地图技术驱动揽派路由智能规划，提升业务员履约率，并基于语音识别、图像识别等技术，结合客户画像标签，智能化生成个性化揽派策略并精准触达，以满足客户精准化、差异化服务需求；在运输层面，公司建立健全智慧路由系统，可根据历史订单量、成本等要素实时、动态计算和优化路由调整方案，进一步促进运输成本下降，提升干线运输时效；在客服层面，公司持续优化“客户管家”系统模块，不断提升智能客服系统的响应能力，实现各环节智能化水平的不断提高，减少人工客服介入，显著提升服务效率，持续优化服务品质。

　　以上多个环节的智能化升级为公司的时效提升、成本管控、服务质量优化等提供了有效抓手。年报显示，2024年，公司快件遗失率同比下降超47%，虚假签收率同比下降近28%，公司单票运输成本0.42元，同比降幅9.41%；单车装载票数同比提升近12%，全程时长同比下降1.34%，运输时效稳步优化；重复进线率同比下降42%，客户满意度进一步提高。

　　圆通持续加码数字化与标准化建设，通过客服、财务、人资等核心系统的迭代升级，全面推动加盟网络智能化发展，提高经营管理能效，全网市场护城河日益深化。除此之外，圆通的智能化应用还与业务拓展深度协同。公司构建并持续完善数字营销中心，多维分析市场营销数据，深度挖掘潜在客户，赋能全网市场拓展和市占率的稳步提升。2024年，圆通散单和逆向物流快件同比增长超70%。

　　国际化布局持续释放增长潜能

　　除了以智能化发展提升运营效率，圆通还加速国际化布局。近年来，圆通持续践行国际化发展战略，紧跟跨境电商、华人企业和“一带一路”发展趋势，积极布局海外市场。

　　据了解，圆通全面升级国际产品体系，拓展增量国际物流市场，搭建覆盖集货发运、干线运输、清关转运、末端派送等一体化、一站式的服务链条，拓展增量国际物流市场。截至目前，公司国际业务服务网络现已覆盖6个大洲、150多个国家和地区。

　　跨境电商近年来是快递企业的兵家必争之地，2024年6月，商务部、国家发展改革委等九部门发布《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，跨境电商与跨境物流建设成为重点，进一步助力快递物流企业拓展国际市场。

　　在此背景下，圆通利用自身资源优势，通过自有全货机机队与包机资源协同布局，灵活配置航空运力资源，持续强化覆盖亚洲全域、东欧核心区域的优质航线布局，现已累计开通150多条货运航线。在做精做专中日等优质线路同时，持续开拓布局中东、东欧等重点国家、地区的服务网络。

　　哈萨克斯坦是圆通在“一带一路”沿线的重要布局地区，2024年6月，圆通联合哈萨克斯坦国家邮政，首次开通中哈跨境快递物流业务，帮助跨境电商商家及消费者享受更优质的跨境物流服务。双方还联合设立合资企业，旨在在哈萨克斯坦及中亚地区打造现代高效的快递物流网络，计划于今年在阿拉木图州启动分拣中心的建设工作。今年4月，哈萨克斯坦总统哈斯穆-卓玛尔特·托卡耶夫会见圆通速递董事局主席喻渭蛟，托卡耶夫总统指出，哈邮与圆通的合作不仅促进了哈中两国经贸合作，也为国际商业伙伴关系树立了典范。

　　圆通与哈邮的合作已经展现出示范效应，今年4月，巴西邮政(Correios董事兼总经理朱莉安娜·皮科利·阿加特、金砖国家新开发银行主权业务局项目负责人田禾等一行考察调研圆通速递上海总部。巴西邮政详细了解了圆通速递发展历程与全球化布局战略，特别是数字化、智能化的实践成果，双方初步达成合作意向，将着力推进业务双向互通、数字化管理、新能源技术应用等领域合作。此次合作将为新兴市场物流基建合作打造新模式，共同助力跨境快递物流和供应链业务。

　　整体来看，2024年，圆通速递以创新科技为引擎，用全球网络当基座，交出了一份量质齐升的答卷。公司表示，未来将继续深化人工智能业务场景的融合，在智慧运营、无人配送、智能客服等领域持续突破创新；同时，以“一带一路”为轴线，加密国际航线，拓展海外仓布局，构建“国内国际双车道”的物流发展新生态。

王擎宇