财经4月30日讯 近年来，我国人口老龄化程度不断加深，中央金融工作会议提出要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。招商银行北京分行积极响应国家号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，正式推出了“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，并于4月29日举行了新闻发布会。

　　招商银行北京分行负责人在发布会致辞中表示，中华民族历来有敬老传统，“老吾老以及人之老”的理念代代相传。对于招商银行北京分行而言，“情暖桑榆 颐养有招”不仅是服务体系的名称，更是对中华优秀传统文化的用心传承，和对老年客户的庄严承诺。他同时表示，截至2024年末，北京市60岁以上人口占比达23.5%，老年客户金融服务需求日益凸显，躬身入局提升老年客户体验、助力银发经济发展，金融行业责无旁贷、使命在肩。

　　事实上，这一承诺一直贯穿于招商银行北京分行服务老年客户的始终。一位客户代表在发言中动情地回忆：“从二十多年前第一次走进招行网点，我就被这里的温暖打动。客户经理像对待自家长辈一样关心我。”他表示，招商银行为老年人提供的服务贴心又方便，让大家在这里感受到了尊重、关爱、踏实和暖心。“时代在变，科技在变，但招行对老年人的尊重从未改变。”

　　招商银行北京分行消保中心负责人表示，该行将适老化服务列为2025年重点工作，通过“调研-试点-推广”三步走策略，打造了适老化服务体系。该行通过调研北京市场同业和到访的老年客户，了解同业所长和客户所需，并开展适老化服务培训，让员工佩戴低视力眼镜、隔音耳罩、负重背带等装置，体验老年人生活的不便，提升他们的同理心。在此基础上，该行制定了适老化服务提升方案，经21家网点试点2个月后，方案最终在辖内网点全面铺开。据介绍，试点期间，该行服务了超万名70岁以上客户，获得了百余份通过锦旗、表扬信、电话传递的客户赞许。

（图片来源：招商银行北京分行）

　　据悉，招商银行北京分行从老年客户的实际需求出发，制定了涵盖五个方面的适老化服务体系，具体包括敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划和敬老活动。其中，敬老专区重在“实用”，配备了放大镜、血压仪、轮椅、医药箱、多种度数的老花镜、助听器、眼镜清洗机、移动填单台等多种设备，可以解决客户行走不便、视力模糊、听力不佳等痛点。同时，敬老专区的沙发比之普通沙发，椅背较高、坐垫偏硬，更方便老年人起身和落座。全程陪伴重在“暖心”。招商银行北京分行调研了解到，大部分老年客户最需要的服务就是陪伴，为此在每个网点都配备了暖心大使，全流程陪伴客户办理业务，同时梳理了预约办理、识别迎候、取号引导、等候预处理、业务办理、礼貌送别六阶段的流程规范，力争“把复杂留给自己”、“把温暖送给客户”。养老规划重在“完善”。招商银行北京分行推出了从备老到养老四个阶段的产品体系，即45-55岁从容备老、55-65岁刚需备老、65-75岁优雅养老，75岁以上照护养老，通过定制全生命周期的金融资产与增值服务方案，助力客户“老有所养、心有所安”。

　　适老化服务是文化所系、国家所需、客户所求与招行所能的结合点。展望未来，招商银行北京分行将一如既往地坚持温度与专业并重，用心用情服务老年客户，让“情暖桑榆 颐养有招”从宣言走向现实，成为全员的心之所向、行之所至，携手社会各界共同写好“养老金融”大文章，助力老年群体安享幸福晚年，为构建老年人友好型社会作出更大贡献。