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315在行动

### 一、金融消费者权益保护

#### （一）反诈与金融知识普及

中国人寿嘉祥支公司积极响应“全民反诈行动”，通过社区宣讲、视频课程和有奖问答等形式，向近2万名群众普及反诈知识。同时，该公司还特别优化了针对老年人和残障人士的金融服务，为特殊群体提供更贴心的支持。

华福证券联合深圳证券交易所，深入社区和高校开展防诈宣传活动。通过互动游戏、案例分析等方式，传授防诈技巧，并推出针对老年群体的特色活动，如“防诈拼图”和“投资有道”。此外，华福证券还致力于培养高校学生的金融风险意识，帮助年轻人树立正确的投资观念。

农行聊城分行则通过线下宣传和案例解析，向公众普及金融消费者权益保护、反洗钱以及防范非法集资的相关知识，有效提升了公众的风险防范能力。

#### （二）投资者教育与权益保障

华福证券构建了“五位一体”的投资者保护矩阵，涵盖社区渗透、高校赋能、女性权益、老年群体关怀及企业共融等多个维度。通过举办讲座和实地探访企业等活动，华福证券帮助投资者增强理性决策能力，推动形成更加健康的投资环境。

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### 二、典型案例曝光与问题整治

#### （一）网约车平台投诉集中

曹操出行因司机资质审核不严、乱扣费及客服态度恶劣等问题，累计收到9870起投诉。这些问题不仅损害了乘客的权益，也对司机群体造成了不良影响，暴露出平台在运营管理方面的不足。

#### （二）汽车行业价格争议

理想汽车因短期内降价且未兑现保价协议，引发3530条投诉。消费者普遍质疑其是否存在隐瞒调价计划的行为，同时对其汽车质量问题表示担忧。此类事件反映出企业在定价策略和售后服务方面需进一步规范。

#### （三）公安部门强化消费安全

甘肃公安结合“315国际消费者权益日”主题，开展专项整治行动，严厉打击消费领域的违法犯罪行为。这一举措不仅优化了营商环境，也为保障消费者合法权益提供了有力支持。

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### 三、社会共治与长效化机制

#### （一）企业责任强化

华福证券提出从“315”到“365天”的持续守护理念，通过建立长效投资者教育机制，覆盖社区、高校和企业等多个场景。这种全方位、多角度的投教模式，为企业履行社会责任树立了良好典范。

#### （二）政府与媒体协作

国务院启动“优化消费环境三年行动”，旨在完善信用约束和维权制度，推动消费环境的整体改善。与此同时，媒体通过曝光典型案例和参与调解，为解决消费者纠纷发挥了积极作用。

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### 四、总结

2025年的“315在行动”呈现出多维度、跨领域的特点，既关注传统消费维权领域（如汽车、预付卡等），也着重强化金融反诈和投资者教育工作。通过典型案例的曝光，促使企业更加规范经营，从而提升整体服务质量。公众可通过媒体平台积极参与维权，社会各界正逐步形成“共治共建”的消费者权益保护生态。这一趋势表明，随着各方共同努力，消费者的合法权益将得到更为全面和有效的保障。

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