1、一般是没有预缴过或是预缴金额等于或小于应缴税额。

2、退税额为0的话，可能是计税方式不对，当界面跳转到0的时候，返回上一步，选择工资薪金可以修改一下计税方式，然后重新计算一下。

3、有一种可能是系统没有把你的收入计算在内，此时我们在该软件内添加上即可。

根据你该笔收入的类型，这里我以劳务报酬为例，点击“劳务报酬”。个人所得税汇算清缴时候这里有两种添加方法，分别是“查询导入”和“手工填写”。