3月14日，#李佳琦董宇辉等17名主播被点名#登上微博热搜榜第一，引起热议。

根据北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》来看，报告分析了疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播直播带货消费维权舆情概况。

其中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

《报告》指出，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等方面问题，虚假宣传已上升为直播带货的首要问题。

《报告》建议，主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传；选择带货商品时，严把质量关；提高自身专业素质，加强全流程质量监督，及时自查自纠。

直播电商带动消费

用户直播购物习惯的逐渐养成、各平台对直播模式的资源倾斜、政府政策对直播带货的扶持等，共同驱动直播电商的蓬勃发展。

行业快速发展下乱象丛生

不可否认，直播电商在遍地开花的当下，促销、直播营销等不规范行为也在市场上显现。

根据中消协发布的最新数据显示，2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报就达2.55万件，其中“直播带货”诉求占比就接近8成，并且增速高达357.74%。

国家加强监管，出台“行业史上最严”法规

事实上，针对行业乱象问题，国家监管层早就在2020年出台了一些政策，如2020年6月出台了全国第一部于网络直播营销活动的专项规范《网络直播营销行业规范》，规定了商家、主播、平台以及其他参与者等各方在电商直播活动中的权利、义务与责任。

随后，国家还陆续出台了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》、《市场监督总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》、《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》、《网络直播营销管理办法(试行)》等，并且被称作“行业史上最严”法规《网络直播营销管理办法(试行)》也于2021年5月25日正式实施。

《网络直播营销管理办法(试行)》根据《网络安全法》《电子商务法》《广告法》《反不正当竞争法》《网络信息内容生态治理规定》等法律、行政法规制定，划定了网络直播营销领域的八条红线，五个重点管理环节;囊括了网络直播的“人、货、场”，并进一步明确了台前幕后的“将“台前幕后”各类主体的权责边界。

中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成表示，电商直播发展的底层逻辑还是基于消费者的信任。增强消费者信心，是扩大内需的核心。建议相关部门除了事后监管处罚外，也要在事前和事中加强引导，组织协调电商直播机构、平台、行业协会等共同制订服务标准和指南，共建纠纷解决机制。要提升投诉举报处理效率和能力，加大直播人员培训力度，提升直播质量。

根据《直播电商行业高质量发展报告(2022-2023年度)》显示，未来，直播电商需要投入更多资源来提升产品的质量，确保符合消费者的期望。这包括严格的产品检验检测、认证以及建立高效的供应链管理 体系。直播电商还需要不断优化用户体验，提供个性化服务，以提高用户满意度和忠诚度。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国直播电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》

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