“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元，维修费却要14000多元，我觉得太不可思议了。”

4月6日，武汉的王女士向长江云新闻反映，她去维修手机时遭遇“价格刺客”，维修费竟是手机售价的两倍，刚刚参加工作的她付不起高额的维修费，只好把手机抵给维修店，还倒赔给他们500元，“整个事感觉我是被诈骗了！”

随即，王女士报警，民警表示，此事不在自己的权限范围之内，由市场监管部门监管。对此，记者及王女士向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉，万松市场监管所一名工作人员表示，修手机竟然比买手机还贵，这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机，还是需要消费者与维修点进行协商解决。”

最后，王女士一共支付了2300元的维修费，艰难的拿回了自己的手机。

当我们的手机出现故障时，大部分人仍会选择官方售后网点或线下维修店进行手机维修。而导致这一行为经常发生的最大可能性在于手机是否在保修期内。根据数据显示，当用户手机处于保修期内时，有约78%的用户会选择官方指定售后维修点，当手机处于保修期外时，有70%以上的用户则选择街边店维修。

然而在这些选择中，街边店维修等传统维修渠道却存在诸多问题，如维修人员素质良莠不齐，收费不透明、缺乏监督，漫天要价、自造故障、配件以次充好、质量无保障等问题，为大众所诟病。

随着传统维修的弊病日益显露，顺应互联网趋势的手机维修O2O应运而生，作为一种新型的商业模式，手机维修O2O平台整合了手机维修行业线上、线下资源，将手机维修服务进行了统一化、标准化管理。

我国手机维修O2O模式发展历程

在我国一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。

手机维修O2O模式的出现意在解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明等问题，并试图塑造手机维修行业标准。借助互联网，用户可以享受透明、及时、高效的手机维修服务，有效避开了传统线下手机维修带来的一些问题，对手机维修行业进行了重新定义。而从手机维修O2O模式的发展历程来了解该模式的兴起，除了传统手机维修环境的弊病百出之外，还有个很重要的原因在于我国智能手机出货量的不断增加，使得手机维修规模不断扩容，从而手机维修O2O开始进入人们视野。

方便快捷是用户选择的主因，且大部分是公司职员与学生

TecTec调研发现，影响用户选择手机维修O2O的原因主要是“方便”，该因素占比最高达到38.45%。此外，“价格公开”和“品牌售后”等原因也是影响用户决策的原因，所占比例分别为29.03%、12.46%。并且从手机维修O2O用户的职业分布来看，公司职员和学生是主要群体，分别占比31.56%和18.71%，二者合计占比超过总体的一半，为50.27%。

总的来看，目前我国手机维修O2O的用户群体规模尚有下沉空间，将能够极大挖掘潜在用户；此外，消费者市场的消费习惯还有待培养。

最后，针对王女士的遭遇，江汉区万松市场监督管理所工作人员建议，消费者在维修电子产品时，一是要找正规的官方售后店，联系官方客服找到离自己最近的官方维修店，不要轻信网上的小广告。抵达店铺时，可以先观察一下店铺的资质，辨别其是否为官方维修店；二是在维修时，最好要求维修店允许全程观看维修过程，尽量保证电子产品不离开自己的视线，更不要轻易将电子产品留在维修店里维修，维修前先询问清楚价格，确定好价格再同意维修；三是在发生价格纠纷时，千万不要着急先付钱，可以先报警等待警察过来处理，留存好相关证据，有什么纠纷等警察来了当面说清楚，不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷，处理起来十分棘手，因为通常都难以取证，走司法程序往往需要消费者付出更大的代价，投入的时间成本、经济成本更高，因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国手机维修O2O行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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