日前，淘宝发布了“不爱吃包退”服务规范的变更通知，将于4月29日正式生效。这项服务最早是在今年3月开始实行，适用于“宠物/宠物食品及用品”一级类目下指定类目的商品。

根据最新规定来看，消费者买到带有相关标识的商品后，可以在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起退货退款申请。而在一个月后，“不爱吃包退服务”又新增了“零食/坚果/特产”一级类目下的部分商品，适用范围更加广泛。

具体来说，符合要求的商家可以自行选择是否加入该服务，入驻成功的商品可以获得“不爱吃包退”的服务标识，进一步增强消费者信任、提高购物体验和转化率。

从消费者角度来看，买到“不爱吃包退”的商品后，如果确实不爱吃，可以在签收后15天内发起售后服务申请，退款原因选择“口感不好/不喜欢”，并提供有效凭证（原商品重量70%以上称重照片）。

买卖双方没有争议，或卖家超过24小时没有响应的，订单默认达成服务申请，按原先的约定退货退款。同时，退货运费由买家承担，卖家不应二次销售已经拆封退回的商品；如果存在争议，且买家的举证属实、卖家拒不退款的，平台会判定卖家向买家赔付订单退款金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。当然，如果买家存在不诚信行为，或因自身原因保存不当等导致商品出现质量问题，卖家也有权不提供退款服务，且不用承担任何责任。

值得一提的是，除了“不爱吃包退”以外，淘宝此前还新增了“试饮可退”服务。该服务主要适用于“茶”“酒”一级类目下指定类目的商品，加入服务的商家在发货时需要提供试饮装（茶不少于5g，酒不少于50ml）。买家在品尝商家提供的试饮装之后，如果不满意，可以在正装包装完好的前提下申请退货退款。

整体来看，淘宝此次接连新增的“不爱吃包退”和“试饮可退”服务，可以说是是电商平台提升售后体验的一次重大突破，往后可能还会有更多品类的商品大幅降低退货难度。

全球电子商务领域独角兽企业

胡润《2021全球独角兽榜》披露，2021年全球有1058家独角兽企业，比去年增加472家，同比增长近80%。其中，中国在2021年拥有42家电子商务独角兽，是电子商务领域独角兽数量排名第一的国家。

电子商务交易额逐年增长

2011-2021年我国电子商务交易额逐年增长。2021年，全国电子商务交易额达到42.3万亿元，同比增长19.6%，恢复高速增长。其中商品类交易额31.3万亿元，服务类交易达到11万亿元。

《“十四五”电子商务发展规划》解读

2021年10月，商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《“十四五”电子商务发展规划》，提出了“十四五”期间电子商务的发展目标，从模式创新、技术应用创新、协同创新等方面对电子商务的发展进行了长远的规划。

商务部新闻发言人高峰称，“十四五”期间，商务部将会同相关部门，对电子商务行业加强规划引领，完善制度体系，鼓励创新公平，推进诚信建设，推动行业平稳、健康、可持续地发展。

商务部电子商务和信息化司副司长蔡裕东表示，当前，我国数字经济发展方兴未艾，电子商务作为数字经济最前沿、最活跃的组成部分，在促消费、促转型、稳外贸、稳就业等方面作用日益突出。下一步，商务部将完整、准确、全面贯彻新发展理念，加大政策支持力度，营造更加优良的营商环境，不断释放电子商务的创新动力和市场潜力，更好助力我国经济发展行稳致远。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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