被通知高铁停运改签飞机 结果落地后发现高铁又开车!女乘客向12306索赔
更新时间:2025-07-23 12:06:55 •阅读 0
7月23日消息,据报道,乘客张女士向媒体反映,自己被12306通知高铁停运,于是她就改签飞机 结果落地后发现高铁又开车了,导致自己多花了冤枉钱。
张女士称,她乘坐的是7月20日广州东到厦门北的G3052次高铁票,出发当天上午收到12306的短信通知,称“7月20日的G3052次列车因故停运”。
于是,张女士选择换乘飞机前往厦门,结果落地后,张女士发现G3052次高铁没有停运,但她也没有收到铁路部门的提醒。
而张女士购买高铁票只要339元,机票为1340元,两者差价近千元,她认为多花的冤枉钱,应该让铁路部门来赔。
对此,有媒体向12306客服进行了求证,对方确认,G3052次列车先是停运,后又恢复运行了。
但对于列车停运又恢复运行的情况,铁路部门是不进行提醒的,因为有的旅客已经退票或改签了。对于通知停运不通知恢复,12306客服表示“很抱歉”。针对张女士提出的补偿1000元差价的诉求,12306客服表示“没有补偿方案”。
此事引起网友热议,有网友表示,“铁路部门自己原因导致旅客行程变动,属于有责方,但恢复运行时铁路没有及时通知,导致旅客权益受损,应该赔偿”。
但也有网友表示反对,“列车停运通知发出,不改签的话,高铁票339元系统会自动退给张女士,合同结束。恢复运行是重新售票了,不可能通知14亿中国人。”
对此,你怎么看?