许多人关于12305是什么电话还有不少疑问，于是这里为你准备了3个关于12305是什么电话的详细解释，希望能从多角度为你解答疑问。

12345和12305的区别？

区别如下：

12345是地方政务热线，而12305则是邮政业消费者申诉专用特服号码。

12345的服务范围包括且不限于以下内容：

对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他服务信息的咨询。

对行政、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12305的服务范围包括且不限于以下内容：

消费者对邮政业服务质量问题的投诉，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

12345和12305是两个不同的号码，分别代表了不同的服务。12345是中国电信的客服热线，用于提供电话咨询和解决用户问题。而12305是中国铁路客服热线，用于提供火车票预订、查询和退改签等服务。这两个号码的区别在于所属的服务领域不同，一个是电信服务，一个是铁路服务。

区别就是邮政总局12305变成了12345了。12305已经归入服务便民热线了，有些地区是12345和12305实行双号并用，但也有些地区是将12305停用了，直接采用12345热线的。倘若消费者想投诉邮政/快递企业、公司到邮政总局的建议直接选择致电“区号 12345”热线对企业进行投诉，也可以在官网微信公众号去投诉企业。

12305投诉快递有效方法？

打开手机微信，点击【搜一搜】。输入【12305】后点击搜索，在搜索结果中点击进入官方公众号。

在官方公众号中点击【提交申诉】。

然后点击【我要申诉】。

申诉原因选择【投递员服务态度】，然后点击【下一步】填写信息，最后提交申请即可。

如果是个别快递员出现了恶劣的行径，那么可以直接向其所属的快递企业举报。大多数的问题都可以解决。同时大多数快递企业的官网和微信公众号也都可以进行投诉，利用舆论的压力，快递人员必然会受到惩罚。

12305可以投诉快递。12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

12305打不通找谁投诉？

12305是邮政业消费者申诉电话。12305打不通时可以找快递公司投诉，也可以找国家邮政总局投诉。

快递出现问题的情况下，大家可以去快递公司进行投诉，一般来说，给送快递的都是本市区附近的快递公司，大部分出问题的也是这些公司，所以可以直接找他们进行投诉，这样应该很快解决问题。

各快递公司最怕的是到国家邮政总局投诉，国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，在这个网站上投诉的都会收到很好的反馈。

法律依据

《邮政业消费者申诉处理办法》第七条 在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。 各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

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