在日常售前支持工作中，制定售前支持工作流程是非常有必要的，即：在什么阶段给予什么支持，产生什么成果。这样可以合理调配售前资源、提高售前支持效率。同时，在此期间，为了更好地支持项目成单，售前可能还需要和不同的部门进行协作。除了销售部门，售前支持工作通常还需要产品开发、项目实施、美术设计等部门的大力支持。

而售前支持工作中使用哪些专业术语，则可能和售前人员的工作能力、工作技巧具有密切关系。

1、售前工作流程

售前主要是和销售一起搭档做项目，所以售前的主要工作都是由销售发起，包括客户拜访、方案编写、投标支持等内容，支持过程中可能还会涉及到公司内外其它职能部门。在大多数软件公司内，由于一位售前工程师通常需要支持多位销售人员，在项目比较多、时间冲突的情况下，售前资源往往比较紧张，所以为了体现售前工程师工作价值，提高售前支持工作效率，合理调配售前支持资源，有必要建立售前支持工作流程。

该流程通常由销售人员提出售前支持申请，经过一系列售前支持工作，完成相关内容，最好的结果当然是搞定项目。下图所示为老杨在公司制定的售前支持工作流程，供朋友们参考。

售前支持工作流程（供参考）

2、售前工作术语

包括很多IT行业的从业人员在内，对IT售前支持工作都不太了解。售前支持工程师大多数存在于以项目建设为主的软件公司，很多互联网公司一般都没有售前支持这个工作岗位。所以，所谓专业的售前工作术语都是我在实际工作中总结出来的，并不能称之为标准。

从工作经验和能力来看，初级售前和有经验的售前在面对客户时，工作术语往往不同。初级售前有时候为了体现自身能力，对客户提出的问题一般都不加考虑，说出非常肯定的语言，常常使用的工作术语包括：行、可以、没问题、都能做、好实现、这个简单、定制开发就能做、我们有很多成功案例……，你会发现，回答的都很干脆、果断，一般我称之为“拍胸脯”。

而对于比较有经验的售前来说，因为见的客户多了，也可能是因为在以往的工作经历中被客户“打脸”了，所以在面对客户提出的难题时，往往要深思熟虑，说出一些不那么肯定的语言，这些术语包括：可能、不好做、恐怕不好实现、实现起来比较难、没必要这么做、需要和技术再确认一下、一般都不这么做、我们产品下一个版本会支持……你会发现，都是一些模棱两可的回答，一般我称之为“摸脑袋”。

其实对于售前工程师来说，对于客户提出的问题，如果确定没有问题，我们应该给予客户坚定的回答，而对于自己不了解或者答复不了的问题，切忌不懂装懂，直接给予客户肯定的回答。因为一旦给出的答案被客户验证为不正确时，被客户打脸不说，在今后和客户交往时难以建立彼此之间的信任。