12320是啥意思

12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

性质:12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

12320能解决投诉问题吗

12320是卫生行业，政府咨询投诉服务业。是国家设立的公益性质的投诉平台。如有实际问题需要向其投诉。是可以解决问题的。但在投诉前应该做好投诉的准备工作。准备好各种相关的证明。以及总结好课程相关的理由原因。这样进行投诉，就可以解决问题了。

12320一般是可以解决投诉问题的，12320电话号码是卫生局专用投诉电话，如果市民与医院发生医患纠纷则可以拨打12320电话投诉，但是市民在拨打12320电话投诉前需要准备充足的证据，例如医院乱收费的买药回执单和发票等，只有证据确凿才能通过投诉解决问题

当然有用。

从12320的投诉情况来看，排在首位的是服务态度问题，主要集中在省级医院，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。

其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。

12320来电没接到怎么办

没接到是没有关系的。

12320电话是卫生部门对市民就诊预约挂号的热线平台。如果12320来电，可能是与看病就诊预约挂号或与卫生部门相关的其他事项，不会牵涉侦查案件相关事项，因此，不接12320电话，不会被刑拘。

刑拘，即刑事拘留，是公交机关办理刑事案件时，对犯罪嫌疑人采取的一种刑事强制措施，非法定条件，不得采取。

12320解决不了的问题找哪个部门

一、卫生医疗投诉找哪个部门

　　１、向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益；

　　２、向当地市、区卫生监督局拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320。

　　３、可以去卫生部、国家中医药管理局或县级以上地方人民政府卫生行政部门进行投诉；可以进行调解或提起诉讼。

二、医疗纠纷投诉处理流程

　　医疗纠纷投诉可以按照以下流程进行处理：

　　１、卫生行政部门可以在接到医患双方对于医疗纠纷的投诉后，在双方当事人均同意的情况下组织双方当事人进行协商；

　　２、当双方当事人不能协商一致或者一方当事人不同意协商的，可以让他们到医疗纠纷发生所在地的基层人民法院进行民事诉讼；

　　３、依据《医疗事故处理条例》第四十六条：发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

　　三、医疗纠纷防范和处理

　　１、医疗纠纷的防范：

　　（１）狠抓医疗管理，提高医疗质量。坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。

　　（２）狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。即用“三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。

　　（３）把脉诚信，加强医患沟通。

　　加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解。

　　（４）改善服务环境，方便病人康复。

　　２、医疗纠纷的处理：

　　（１）依法处理。

　　（２）协调处理。

　　（３）说服解决。

12320卫生怎么反馈

卫生局举报电话是12320，卫生局投诉方式包括：
1、直接拨打12320举报电话就报；
2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。
3、可以到卫生行政部门举报投诉；
4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。

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