2025年5月，交银人寿山西省分公司快速完成一笔理赔服务。客户W女士因重疾陷入困境，接到报案后公司及时响应，在收到索赔资料当日即行赔付。

　　服务初心：一张保单守护一个家庭

　　2021年W女士投保交银人寿终身重大疾病类保险，2025年5月客户因体检发现肺部阴影前往北京某医院接受进一步检查，后诊断为右肺下叶恶性肿瘤。突如其来的变故让整个家庭陷入困境，高昂的医疗费用让全家喘不过气。在这急难之时，正是保单帮助减轻了负担，坚定了W女士后续治疗的信心。

　　履行承诺：温暖理赔守护人民幸福

　　交银人寿山西省分公司接到报案后，迅速启动服务流程，由理赔专员主动联系客户家属，详细告知理赔所需资料，并协助申请理赔，于当日内将30万元保险金支付到账，同时豁免后期保费16余万元，保单将继续守护W女士健康，为其家庭承载风险保障。

　　发生保险事故时，应当第一时间联系保险公司工作人员或拔打保险公司官方客服热线报案，同时提醒以下事项：

　　注意医院的选择。大部分的健康类保险条款中会约定就诊医院为公立二级及以上。如有特殊情况，可在就诊前与保险公司沟通联系，在获得确认的前提下前往就诊。

　　如实描述病情。遵循实事求是的原则，详细完整地向医生介绍病程及就诊史，如果是意外事故，尽可能说明事故发生的原因及经过等。

　　保存好就诊资料。保留就诊期间产生的票据、医疗费用结算凭证、诊断证明及病历等材料，后期将作为理赔依据，同时保持与保险公司的联系沟通。