提振消费是我国扩内需、稳增长的关键点，中央经济工作会议将大力提振消费列为2025年重点工作任务之首。6月，人民银行、发改委等六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》强调，要聚焦消费重点领域加大金融支持，结合消费场景和特点创新金融产品，持续推动消费领域金融服务提质增效。作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联积极响应政策号召，充分发挥引领作用，持续探索科技与消费场景的深度融合，以全方位、多层次的创新举措，为提振和扩大消费注入强劲动力。近期，招联作为优秀金融机构代表，在国家金融监管总局组织的行业交流中，围绕提振消费主题分享了实践经验，为行业提供了可借鉴的范例。

　　创新金融产品 深耕多元消费场景

　　在国家促消费政策持续加码的背景下，消费金融行业正成为激发消费潜力、推动经济复苏的重要力量。作为消费金融行业的先锋力量，招联在金融产品创新领域不断探索前行，近期，招联协同中国联通APP，探索“通信账户 金融账户”融合模式，推出“联通白条”产品。通过“国补 满减 分期”组合优惠方案，围绕手机终端、新型AI硬件等开展精准促销和以旧换新活动，不仅为用户带来了全新的消费体验，更有效激活用户数字消费潜力。

　　除在产品创新上发力，招联还积极拓展联通集团产业链消费场景，为产业链上的各方主体提供全方位的金融支持。在 3C 数码市场，招联携手中国联通合作伙伴 vivo，大力拓展 3C 数码分期场景。如今，消费者在购买 vivo 手机等数码产品时，能够更加便捷地享受分期付款服务，线下服务覆盖超万家网点。

　　不仅如此，此前招联还推出“助力家电以旧换新”主题专场活动，活动覆盖冰箱、空调、电视、洗衣机、扫地机器人等多种品类家电，多样化满足用户换新需求。在主题专场活动持续开展过程中，招联还将其与周年庆、618年中盛典等重要节点紧密联动，整合平台资源多措并举促消费，为家电市场更新换代提供金融支持，推动经济持续回升向好。

　　为了促进消费品的回收循环利用，推动绿色消费发展，招联还积极拓展合作渠道，与“爱回收”等二手平台达成合作，推出“助力以旧换新一站式服务”，用户可在“招联金融”APP中一站式完成从旧品估价、上门回收到购买新品、分期付款的全流程，不仅有效提升用户换新体验，也为社会节能环保进一步贡献力量。

　　目前，招联旗下拥有“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，现已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。自去年相关促消费政策出台以来，招联以金融产品服务创新有效畅通旧品更新消费链条，推动高质量耐用品进入更多居民生活，服务亿万客户，业务覆盖全国广泛地区。

　　科技迭代升级 赋能金融新生态

　　随着以AI为代表的金融科技逐渐成为创新驱动的核心引擎，招联积极响应国家政策，推动行业新质生产力发展，进一步增强普惠服务的便利性，切实满足日益增长的消费需求。基于对普惠客群信贷困境的深刻洞察，招联发挥金融科技优势，率先推出以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，完善客户增信机制，创新贷后管理方式，切实提升用户体验。

　　其中，“自信”通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，目前已为超1500万客户降价和减免利息，显著提升了普惠金融的用户体验。与“自信”并行的“自愈”，则是通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而为客户提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案。这一体系将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊重与关怀，极大提升了客户体验。

　　在科技浪潮的推动下，招联紧跟时代步伐，不断加大在金融科技领域的投入。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，后经两次迭代，招联再次推出8B、70B两个参数版本的大模型“招联智鹿二代”，实现大模型在金融垂直领域的应用由“可用”到“可靠”阶段的转变。目前，智鹿大模型已广泛应用于招联各类业务场景中，成为招联提升服务效率、重塑用户体验的关键力量。

　　为了向用户提供更加精准、多元且贴心的金融体验，招联不断优化升级“招联金融”APP，2025年最新推出的APP7.0版本，实现了“服务更自助，智能推荐更贴心”“信用更智慧，提额降息更多样”“沟通更智能，AI客服更懂你”三大维度的升级，推动金融服务智能化进入新阶段。

　　做好消保工作，是促进消费增长的关键环节，对提振消费信心、优化市场环境、释放消费潜力有着重要作用。招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，汲取中医“治未病”理念，招联建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客诉隐患，不断追求产品服务极致体验。

　　大力提振消费是全方位扩大国内需求、增强经济发展内生动力的有力举措。作为消费金融行业排头兵，招联将持续秉承着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，以科技创新为引擎，以用户需求为导向，不断探索创新，持续优化金融产品和服务，为提振消费、服务实体经济发展贡献更多的金融力量。

张紫祎