“太感谢你们了，要不是你们主动提醒，我早就忘了还有这笔钱。”近日，市民张先生在顺利领取3万元满期保险金后，对国联人寿保险的工作人员连声道谢。

　　国联人寿始终将客户利益与体验放在首位，近年来持续优化服务流程、提升服务效能。为更好地保障客户权益、改善服务体验，公司依托数字化升级与服务体系整合，积极开展保单清理与客户唤醒工作，激活长期无人关注的“睡眠保单”，确保客户的保障与资产得到延续和兑现。

　　截至目前，国联人寿已成功协助客户恢复1170张保单效力，协助领取保险权益1531.46万元，切实为消费者守住了“钱袋子”。

　　自“睡眠保单”清理工作启动以来，公司通过海报、短信、电话、信函和上门面访等多种方式，持续寻找并联系相关受益人，并搭建了一套完整的清理追踪系统，实现对“睡眠保单”的动态化、长效化管理。

　　客户陆先生，年过七逾，2015年通过银行渠道购买了一份国联人寿的两全保险，2020年9月保单期满后却一直没来领取3万多元的满期金。无锡分公司的工作人员在排查中发现了这份“睡眠保单”，便通过电话联系陆先生。但距离投保已近10年，陆先生忘了自己曾经购买过这份保单，以为是诈骗，拒绝与工作人员交流并将电话号码拉黑。为保障客户权益，公司的工作人员主动上门面访，并陪同客户及家属到银行网点核实保单信息，最终打消客户疑虑，帮助其顺利领取满期金。

　　在泰州，工作人员在清理一份失效保单时，发现投保人王女士已病故多年。该保单于2017年投保，2019年因未续费中止，剩余现价两千余元。经多方辗转，工作人员联系到其配偶及子女，他们均不知情。在表达慰问后，工作人员耐心介绍保单情况，并协助办理退保手续。

　　2021年，客户杨女士通过银行渠道投保了国联人寿“盛世传承”终身寿险，原计划分3年交费。2022年续费期间，因临时资金安排问题，杨女士未按时缴纳保费，导致保单失效。合肥机构的工作人员在保单清理工作中发现后，主动联系到杨女士，专业细致地为她分析保单的状况，说明了失效可能带来的损失，并对比分析了复效后所能延续的长期保障价值，强调了终身寿险在家庭风险防范与中长期财富规划中的重要作用。工作人员的专业解读与贴心服务，彻底打消了杨女士的顾虑，当场决定办理保单复效。

　　未来，国联人寿将持续开展“睡眠保单”唤醒工作，通过数字化平台实时追踪保单状态，结合短信、电话、上门等多种方式主动触达客户，不断深化睡眠保单服务机制。公司还将进一步优化线上保全功能，帮助客户更加简便、高效地唤醒“沉睡”权益，切实守护好每一位保险消费者的保障。