6月3日，一位女网友在社交平台发帖称，自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。记者随后致电涉事酒店，酒店前台工作人员称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。

　　针对此事，3日深夜，亚朵涉事酒店发文致歉：

　　对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

　　我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

　　此前报道

　　女子称入住酒店发现“医院枕套”

　　据此前报道，网友发帖称，6月2日，她们首日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店，晚上就寝时意外发现床上的两个枕套一个自带亚朵标签，另一个的标签却显示来自杭州一家医院。搜索发现，该医院系一家大型民营医疗机构。

　　6月3日中午，当事网友更新后续情况称，发现医院枕套后已立刻联系酒店，当晚就更换了房间。酒店第二天上午已经送来了布草公司的资质许可营业执照，以及洗护用品的检测报告，也已减免了房费。

　　（酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。）

　　“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

　　酒店客房混入“医院枕套”事件曝光后，引发了大量网友热议。有网友表示，医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞？”也有网友担心，两者混用会引发病菌传播。

　　专业人士：可能分拣或配送环节出错

　　据上游新闻，重庆某专业布草洗涤公司刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

　　其实，这并非亚朵首次因卫生问题引发争议。今年4月份广州亚朵曾发生 “花洒毛发事件”，当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。查询黑猫投诉平台最新数据发现，亚朵酒店的投诉高达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。

　　3月25日，亚朵集团发布2024年第四季度及全年财报。财报显示，亚朵集团2024年全年营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润13.06亿元，同比增长44.6%；调整后EBITDA为17.72亿元，同比增长46.8%。

　　财报显示，2024年亚朵集团平均可出租客房收入（RevPAR）为351元，为2023年同期水平的93.2%；日均房价（ADR）为437元，为2023年同期水平的94.2%；入住率（OCC）达77.4%，为2023年同期水平的99.5%。

　　截至2024年底，亚朵在营酒店达1619家，共183184间酒店客房，酒店数量和客房数量分别同比增长33.8%和32.8%。截至2024年12月31日，亚朵集团累计注册会员数量突破8900万，同比增长超41%。

　　值得注意的是，亚朵2024年总收入中，零售业务占比从上年的20.8%快速增长至30.32%，该项收入增速达到126.2%，超过酒店业务增速，且全年零售GMV达25.92亿元，同比增长127.7%，反映出零售已成为亚朵集团日益重要的增长引擎。亚朵集团创始人兼CEO王海军表示，公司将进一步深化住宿和零售之间的协同效应，预计2025年开业500家酒店，零售收入同比增速仍将继续超过住宿，增长将不低于35%。

　　公司2025年第一季度财报显示，亚朵集团实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3%；调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）约4.74亿元，同比增长33.8%。

　　但亚朵集团核心住宿指标全线走低，其中平均可出租客房收入为304元，同比减少7.2%；日均房价为418元，同比减少2.8%；入住率达70.2%，同比减少3.1个百分点。

　　（声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）