从“惠懂你”的精准滴灌到“健养安”的温情守护，从“虚拟数字人”的流畅对谈到“智能体检机器人”的快速筛查；从“劳动者港湾”的暖心服务到“无障碍 适老化”的贴心关怀……在2025年中国国际服务贸易交易会现场，中国建设银行展区打造了一个智能化金融创新的沉浸式平台，金融服务的未来图景正变得清晰可触。

　　2025年是“十四五”规划的收官之年,也是进一步深化改革的重要一年。围绕本次服贸会“数智领航·服贸焕新”的主题，建行展示了在建设金融强国、推动“五篇大文章”、服务实体经济等方面的新成果。今年建行以“数智建行，共筑服务新生态”为主题，将展区打造成了可触、可感、可玩的数字金融体验空间。参观者不仅能和虚拟数字人互动、在AI数字客户经理的指导下办理业务，能在“多彩消保数字化3D 展厅北京馆”学习防诈骗知识，更可以亲身感受智能机器人带来的无创、快速体检。

　　科技感十足的互动体验背后，是建行坚守“金融为民”初心、服务实体经济的生动印证。同时，建行在支持城市更新、金融服务“无障碍 适老化”、提升数字人民币消费体验、金融知识普及等方面，深刻诠释了国有大行的使命与担当。

　　数智融合 赋能新范式

　　科技赋能金融服务。建行积极拥抱数字变革，将人工智能、大数据等前沿科技深度融入业务全链条，打造更便捷、更高效、更安全的金融服务，以科技之力提升金融服务的广度、精度，为高质量发展注入澎湃动能。

　　科技金融展区是建行的一大亮点。建行通过打造全生态链接、双周期适配的客户服务体系，数字智能、敏捷响应的特色业务流程体系，全量化、多层次的商投一体产品渠道体系，三角稳固、四级贯通的组织机构体系，导向鲜明、适度容忍的差异化考核评价体系，以“五维一体”科技金融体系，引导金融资源向科技创新领域集聚，切实提升科技金融服务质效，推动实现高水平科技自立自强。

　　绿色金融展区展示了建行在绿色信贷、ESG风险管理等领域的创新实践。建行积极助力“绿色北京”战略，结合首都产业发展特点，把握区域政策先行优势，着力支持重点行业和领域节能、减污、降碳、增绿、防灾，绿色底色成色不断提升，为实体经济提供高质量绿色金融供给，为金融强国建设贡献绿色发展动能。

　　“您看，只需几分钟，企业主就能通过‘惠懂你’APP获得初步授信额度。”在建行普惠金融展区，工作人员正向参观者演示着4.0版本的“惠懂你”APP。依托小微企业税务、工商等数据，交叉识别小微企业的可贷性，完美契合小微企业“短、频、急”的资金需求特点，建行在业内首推“惠懂你”APP，成功破解了小微企业融资痛点。

　　在养老金融展区，京东智能初筛机器人前排起了长队。这款机器人是一种无创、快速的健康监测设备，通过采集用户的心电、脉搏和生物电阻抗信号，以及用户面部和舌部图像，形成个人生理侧写，进而评估用户的实时身体状态以及健康风险发生情况，分析亚健康状态。

　　“我行纵深推进‘1314’养老金融服务体系，打造集团养老金融统一品牌‘健养安’，协同建信养老金、建信人寿、建信信托等子公司，提供涵盖账户管理、投资理财、保险保障、养老社区等综合化一站式服务。”工作人员介绍称。建行北京市分行作为养老金融综合服务示范行，积极探索养老金融产品和服务创新模式，助力银发经济高质量发展。目前“健养安”养老金融特色网点已扩容至10家，还将继续打造更多养老金融特色网点。

　　数字金融展区深受欢迎。在展区现场，不少参观者与建行虚拟数字人进行互动。为写好“五篇大文章”，做实科技金融、数字金融，建行远程智能银行中心以真实员工为原型，运用动作捕捉、三维建模、实时渲染等技术打造数字客服IP形象。依托虚拟数字人IP“龙知微”“龙知远”，建行不断探索金融科技与生态产业深度融合，打造可持续发展的数字化解决方案。

　　除此之外，建行系统性提升手机银行渠道服务、系统支撑、金融产品三大基础能力，强化手机银行和“建行生活”的“双子星”线上经营主阵地作用。数据显示，截至2025年6月末，“双子星”用户总数达5.33亿户，“双子星”月活用户达2.43亿户，同比增长14.40%。

　　“跨境快贷-外贸贷”是建行为小微外贸企业打造的专属产品，根据进出口报关、国际收支等外贸数据为企业核定额度，无需抵质押、支用简便、利率优惠，有助于缓解小微外贸企业融资难、融资贵问题。此外，“建行全球撮合家”平台，以“科技 数据”搭建开放共享生态，为境内外企业跨境贸易与投资提供商机发布、智能精准匹配以及综合服务解决方案，促进全球经贸开放合作共赢。

　　本届服贸会期间，建行还将于9月12日在首钢园缓冲间领航峰会厅举办2025建行助力企业高质量“走出去”活动，就近期人民币汇率走势、世界经济形势分析与展望、建行“走出去”企业跨境金融支持方案及中亚、中东地区营商环境和业务机遇与多家京津冀“走出去”企业分享。建行一直积极践行国家“走出去”战略和共建“一带一路”，提升参与国际竞争能力，为中资企业走出去”提供全方位、多层次、个性化的跨境金融支持。

　　服务焕新 擘画新图景

　　作为本届服贸会的核心亮点之一，“北京服务”品牌精彩亮相，其中建行展示了《银行绿色网点建设标准》团体标准、“无障碍 适老化”金融服务两项案例。

　　建行积极响应国家“双碳”目标，制定并执行了一系列创新的金融措施，以推动环境友好型社会的发展。作为首都的金融服务机构，建行北京市分行不仅不断深化绿色金融的产品与服务，还积极探索绿色网点建设。2024年联合北规院弘都规划建筑设计研究院、北京绿交所、湖北碳排放权交易中心共同编写《银行绿色网点建设标准》团体标准，涵盖了网点绿色设计、绿色建造、绿色运营和认定四个方面的具体管理和技术做法。

　　绿色网点是探索银行自身经营绿色转型方面的创新模式，建设方式体现可持续性、成本和投资期可控。“《银行绿色网点建设标准》团体标准为银行网点绿色转型提供了统一、规范的指导框架，确保建设改造有据可依。通过新技术手段和新型管理方法引领银行自身运营绿色转型。”建行工作人员称。

　　2024年10月，建行北京市分行首家按照能碳(能耗和碳排放双降标准建设的绿色网点北京西二环支行开业，该网点在全生命周期中均采取了节能降碳措施，并在运营阶段对能耗设备的碳排放量进行实时监测和分项计量，为金融机构自身经营碳核算提供基础数据，为营业网点碳达峰提供有效路径。在西二环支行绿色网点打造的智能控制节能场景中，建行获得北京绿色交易所颁发的碳减排证书，不仅证明了绿色网点的建设成效，也为行业树立了低碳转型的标杆。

　　无障碍设施建设问题，是一个国家和社会文明的标志。服贸会期间，建行展区通过设置“无障碍 适老化”建设场景及适老化家具、辅助工具实物展示等方式，为特殊客户群体营造一个舒适的金融服务环境。

　　建行积极践行“以人民为中心”的价值取向，将无障碍设施建设要求融入网点日常经营环境中，为行动不便群体提供规范、便捷、智能化的营业网点无障碍服务环境。围绕金融服务领域先行先试在北京分行全辖营业网点开展“无障碍 适老化”环境建设，目前已完成打造369家无障碍网点、118家适老服务网点，其中，16家网点达到“适老服务标杆网点”标准并通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。

　　在建行“城市更新”展区，一幅由金融笔墨勾勒的北京焕新画卷徐徐展开。建行全力支持北京城市更新行动，完成了多笔“首家”和“首创”，是北京市首家且唯一一家与市住建委签署城市更新合作备忘录的金融机构。截至目前，建行北京市分行已累计贷款支持北京市城市更新项目超200个，投放超800亿元，支持核心区申请式退租超2500户，修缮超1000户；老旧危旧小区改造超200万平米，老旧低效商业设施改造超140万平米，老旧低效厂房园区改造超800万平米，市场占比超过40%，行业第一。

　　2022年7月，建行发起成立了北京城市更新联盟并当选首届轮值主席，如今联盟已汇聚23家理事单位、192家会员单位，举办了三届北京城市更新论坛和两届北京城市更新周。2025年9月下旬，建行将在北京市委、市政府指导下牵头举办第三届北京城市更新周，选取百余全市优秀城市更新场景举办展览展示、消费体验、文体赛事等主题活动。

　　金融为民 传递新温度

　　坚持“金融为民”是金融工作的底色。近年来，建行积极践行金融工作政治性、人民性，通过一系列充满“金融温度”的服务实践，生动诠释了“金融为民”的初心使命。

　　“今年以来，我们在展厅中更新的金融教育作品10余部，可以通过触屏方式进行体验浏览。”建行工作人员提到的展厅便是“多彩消保数字化3D展厅北京馆”，建行通过运用3D、VR、AI等科技手段打造的这一线上金融教育平台，旨在普及金融知识、提升公众风险防范能力。

　　据介绍，“多彩消保数字化3D展厅北京馆”结合不同客户群体实际所需，设置“金融消费者宣传教育”和“重点人群特色服务关爱”两个子展厅，密切关注与金融消费者相关的社会热点焦点问题，针对客户可能面临的风险，定制创作形式新颖、内容生动的宣传作品，通过数字化展厅发布，与建行学习、消保数字分会场等共同形成线上金融教育矩阵，助力金融消费者提升金融素养，防范金融风险。

　　在建行数字人民币展区，屏幕滚动播放着数字人民币钱包开立指引、数字人民币试点场景介绍等数字人民币科普的短片。参观者可在现场开立建行数字人民币钱包，体验数字人民币快捷消费。在数字人民币潮流集市，建行携手好利来、周黑鸭等商家推出数字人民币消费满减优惠活动。

　　“目前，清华、北大、人大等高校均可使用数币实现校园缴费；北京301医院等医院结算渠道已接入数币支付；北京公交一卡通等促消费活动，为市民用户提供了高效、便捷、实惠的支付选择。”建行工作人员介绍道。

　　在建行展区，第三代社保卡换发服务成为一大亮点。建行将便民服务窗口“搬”进服贸会现场，参观者可在建行展区直接办理第三代社保卡的申领、激活等业务，亲身体验的便捷换发服务。建行北京市分行作为首批获得第三代社保卡发卡资格的合作银行之一，辖内近400家营业网点均可受理第三代社保卡申领、激活、补换等业务，同时还为客户提供8项减免 1项安全保障 用卡优惠。

　　“在这里，环卫工人、快递小哥，需要临时歇脚的市民等等，都能享受到免费的临时休息、饮用水、手机充电、微波炉热饭等基本生活服务。”最让人动容的是建行的“劳动者港湾”展区。自 2018 年 7 月正式启动以来，“劳动者港湾”已步入第七个年头，它不仅是建行服务创新的一大亮点，更是该行践行社会责任、传递温暖的重要载体。

　　从做好金融五篇大文章到支持城市更新行动，再到惠民服务温度的传递，建行不仅展现了科技的“硬实力”，更传递了服务民生的“软温度”。建行以创新为舟、以初心为桨，在服务国家战略、赋能实体经济、践行社会责任的道路上稳步前行。未来，建行将持续深入推进内涵式高质量发展，努力当好服务实体经济的“主力军”和维护金融稳定的“压舱石”，坚定不移走好中国特色金融发展之路，为推进金融强国建设、服务中国式现代化作出新的更大贡献。